O que é um problema de rota e como ele afeta o acesso a sites ?
Quanto você tenta acessar um site (como o getCRM e o getCALL) e ele simplesmente não abre, a primeira impressão é pensar que o site está fora do ar. Mas nem sempre é isso, muitas vezes o site está funcionando normalmente para outras pessoas. Quando isso acontece, o mais provável é que você esteja enfrentando um problema de rota.
Para entender o que isso significa, vamos começar pelo básico: como a internet funciona.
Como a internet funciona ?
A internet é formada por milhares de cabos de fibra óptica espalhados pelo mundo, conectando provedores, empresas e datacenters. Quando você acessa um site, seu computador envia uma solicitação que percorre vários desses caminhos até chegar ao servidor onde o site está hospedado.
Dessa forma:
1. Você digita o endereço do site.
2. Seu computador envia uma requisição pela rede do seu provedor.
3. Essa requisição passa por vários roteadores intermediários.
4. Ela chega ao servidor do site.
5. O servidor envia de volta os arquivos do site.
6. Seu navegador recebe esses arquivos e monta a página na tela.
Esse caminho que os dados percorrem é o que chamamos de rota.
O que são rotas na internet ?
As rotas são os caminhos que os pacotes de dados percorrem entre o seu dispositivo e o servidor do site. Cada rota é composta por vários pontos intermediários chamados hops — roteadores que encaminham os dados até o destino final.
A escolha da rota depende de fatores como velocidade, estabilidade, custo e disponibilidade das conexões.
O que é um problema de rota ?
Um problema de rota acontece quando algum ponto do caminho entre você e o servidor está fora do ar, congestionado, mal configurado ou com falha de comunicação. Isso interrompe o trajeto dos dados.
O resultado é simples:
- Para você, o site parece fora do ar.
- Para outras pessoas, usando outras rotas, o site funciona normalmente.
Como identificar um problema de rota
- Testar outra rede (4G/5G);
- Verificar se não é DNS.
Como tentar resolver um problema de rota na origem ?
Se você confirmou que o problema é rota, significa que o erro está no caminho usado pelo seu provedor de internet. Você não consegue corrigir diretamente, mas pode ajudar a diagnosticar e enviar ao suporte.
Tente reiniciar seu roteador:
1. Desligue o roteador da tomada.
2. Aguarde 2 minutos.
3. Ligue o roteador e acesse o site novamente.
Faça um TraceRoute no Windows
1. Pressione Windows + R;
2. Digite cmd e clique em OK;
3. No terminal, digite o conteúdo abaixo e tecle enter:
tracert getcrm.com.br.
Exemplo:
Exemplo de resultado com problemas de rota:
Tracing route to exemplo.com [200.xxx.xxx.xxx]
over a maximum of 30 hops:
1 <1 ms <1 ms <1 ms 192.168.0.1 (Roteador Doméstico) 2 10 ms 9 ms 11 ms 10.0.0.1 (Provedor - Pop) 3 20 ms 15 ms 18 ms 200.x.x.x (Provedor - Backbone) 4 * * * Request timed out. (Roteador 1 bloqueando ou quebrado) 5 * * * Request timed out. (Roteador 2 bloqueando ou quebrado) 6 200 ms 250 ms 210 ms 187.x.x.x (Alta latência/Congestionamento) 7 -- -- -- Destination net unreachable. (Fim da rota) Trace complete.
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O que fazer com o diagnóstico ?
Envie o resultado ao suporte do seu provedor para que eles identifiquem onde a rota está quebrada e redirecionem o tráfego por outro caminho.