Alterado em 05/03/2026.Após enviar um template utilizando a linha oficial da Meta (via Gupshup), o getCALL pode apresentar um erro de mensagem não entregue conforme exemplo abaixo:
Existem alguns motivos conhecidos:
1) Verifique se existe saldo disponível na sua conta na Gupshup, no getCALL no menu lateral esquerdo em Administração -> Saldo Conta.
2) Se você incluiu um novo contato e enviou a primeira mensagem como template, verifique se o número do telefone está correto e se necessário, corrija e envie o template novamente (é necessário encerrar o atendimento para alterar o número do telefone).
Se o problema persistir, o contato pode ter bloqueado o recebimento de templates de marketing ou o contato faz parte de uma programa de experiência da Meta, que bloqueia o recebimento de templates.
3) Se você está com um atendimento aberto e enviou um template e retornou erro, provavelmente é a mesma questão do item 2.
Se for um template de marketing, tente enviar um template de utilitário, se fizer sentido.
Esse problema pode ocorrer tanto com contatos novos ou com contatos que você já conversou anteriormente.
4) Outro motivo conhecido para não recebimento de templates pelo contato é o número de templates que esse contato recebeu em um curto espaço de tempo (um dia, algumas horas, etc), não necessariamente somente do número da sua empresa, mas de diversas empresas. A Meta bloqueia o envio para evitar que o contato receba muitas mensagens de marketing durante esse curto espaço de tempo.
5) Ao enviar um template de marketing e receber erro, reenviar o mesmo template resultará no mesmo erro. Isso significa que repetir o mesmo template, ou outro template de marketing logo em seguida, não fará com que a mensagem seja entregue
.O que fazer nesse caso quando não conseguimos enviar templates ?
1) O getCALL disponibiliza uma opção para enviar uma mensagem via SMS, solicitando que o contato inicie uma conversa via WhatsApp para seguir com o atendimento. Clique em
+Opções e
Enviar SMS, conforme imagem abaixo.
2) Uma janela será aberta, conforme exemplo abaixo.
A mensagem foi elaborada pela equipe do getCRM/getCALL e não pode ser alterada: o objetivo é alertar o cliente para entrar em contato via WhatsApp para liberar o atendimento.
Observe todas as regras abaixo da mensagem SMS.
3) Exemplo de mensagem recebida no dispositivo móvel em SMS:
