Após enviar um template utilizando a linha oficial da Meta (via Gupshup), o getCALL pode apresentar um erro de mensagem não entregue conforme exemplo abaixo:
Existem alguns motivos conhecidos:
1) Verifique se existe saldo disponível na sua conta na Gupshup, no getCALL no menu lateral esquerdo em Administração -> Saldo Conta.
2) Se você incluiu um novo contato e enviou a primeira mensagem como template, verifique se o número do telefone está correto e, se necessário, corrija e envie o template novamente (é necessário encerrar o atendimento para alterar o número do telefone).
Se o problema persistir, o contato pode ter bloqueado o recebimento de templates de marketing ou o contato faz parte de uma programa de experiência da Meta, que bloqueia o recebimento de templates. Se for um template de marketing, tente enviar um template de utilitário.
3) Se você está com um atendimento aberto e enviou um template e retornou erro, provavelmente é a mesma questão do item 2: o contato pode ter bloqueado o recebimento de templates de marketing ou o contato faz parte de uma programa de experiência da Meta, que bloqueia o recebimento de templates. Se for um template de marketing, tente enviar um template de utilitário. Isso ocorre com contatos que você já conversou anteriormente, normalmente contatos que iniciaram a conversa.
4) Outro motivo conhecido para não recebimento de templates pelo contato é o número de templates que esse contato recebeu em um curto espaço de tempo (um dia, algumas horas, etc), não necessariamente somente do número da sua empresa, mas de diversas empresas. A Meta bloqueia o envio para evitar que o contato receba muitas mensagens de marketing durante esse curto espaço de tempo.
O que fazer nesse caso quando não conseguimos enviar templates ?
Entrar em contato por outro canal, como ligação por telefone ou SMS. Solicite ao contato para enviar uma mensagem e dessa forma o atendimento seguirá normalmente.