Desde 01/08/2026, está disponível no getCALL a criação de um link automático dentro de um atendimento aberto para habilitar um Chat de atendimento.
Esse link é enviado automaticamente para o cliente (contato) pelo getCALL via WhatsApp e, ao clicar nele, o cliente é direcionado para o Chat.
No Chat, o cliente pode enviar mensagens, emoticons, arquivos (como PDFs e imagens), áudios, vídeos e outros formatos.
O atendente continua o atendimento normalmente pelo getCALL, dentro do mesmo atendimento, enquanto o contato utiliza o Chat.
Essa funcionalidade, que foi desenvolvida pela equipe do getCALL, é uma alternativa à cobrança da Meta (WhatsApp) que terá início em 01/10/2026. A Meta passará a cobrar pelas mensagens de serviço enviadas pela empresa — com valor equivalente ao dos templates de utilidades/utilitários — algo em torno de R$ 0,04 por mensagem enviada.
O envio de mensagens e arquivos pelo Chat é realizado com segurança, utilizando protocolo HTTPS e armazenamento protegido no banco de dados, seguindo boas práticas de segurança da informação.
As mensagens enviadas pelos contatos (clientes) continuarão isentas de cobrança pela Meta.
Depois de habilitar o Chat, caso o cliente envie uma mensagem pelo WhatsApp, ela continuará chegando normalmente ao atendimento no getCALL. Porém, enquanto o Chat estiver habilitado, as mensagens enviadas pelo atendente serão direcionadas exclusivamente ao Chat.
O Chat pode ser habilitado ou desabilitado a qualquer momento. Ao desabilitá-lo, as mensagens do atendente voltam a ser enviadas para o WhatsApp do cliente.
Para habilitar a opção de Atendimento via Chat, é necessário autorizar no cadastro do usuário a opção Ativar Chat Externo.
O link do Chat, incluindo toda a conversa, arquivos enviados e recebidos, fica disponível para o cliente por 3 meses. Observe que esse prazo independe se o atendimento está Aberto ou Finalizado. Evite manter atendimentos abertos por mais de 3 meses quando estiver utilizando essa opção de Chat.
Passo a passo
para habilitar o atendimento via Chat (
veja mais abaixo como desabilitar):
1) A partir de um atendimento, clique em
Atendimento Via Chat no menu de
Opções:
2) Ative o Chat:
3) Uma mensagem automática é enviada para o cliente:
No getCALL:
No WhatsApp do cliente:
4) Cliente entra no Chat e segue o atendimento:
5) Para desabilitar o Chat, clique na mesma opção:
E depois em Desativar.
6) Cliente é avisado no Chat:
