Em algumas situações não identificadas pela equipe do getCALL, a Meta (responsável pelo WhatsApp) bloqueia alguns arquivos como pdfs, vídeos, áudios e outros, que são enviados pelo cliente pelo WhatsApp Web para linhas oficiais Meta e esses arquivos não são recebidos no getCALL.
Se o mesmo arquivo for enviado pelo cliente através do aplicativo WhatsApp no celular, o arquivo é recebido pelo getCALL normalmente.
Trata-se de uma questão de bloqueio que envolve a Meta e não é um problema causado pelo getCALL ou um problema que poderia ser resolvido pela equipe do getCALL.
Leia mais abaixo, uma explicação detalhada que obtivemos via Copilot.
Para otimizar esse problema, a equipe do getCALL criou uma alternativa para enviar arquivos via link de forma rápida e prática.
Passos:
1) A partir do menu lateral esquerdo em Meu Menu e Minhas Mensagens, clique em Nova Mensagem, defina como Pública (para todos os usuários) e adicione a mensagem abaixo (exemplo) incluindo a chave {{linkarquivos}} :
Nome: Envio de arquivos via link (bloqueio Meta)
Olá,
eventualmente a Meta bloqueia alguns tipos de arquivos via WhatsApp Web e não temos controle sobre isso. Se desejar envie os arquivos via aplicativo do WhatsApp ou envie através do link abaixo, é rápido e seguro e recebo de forma imediata.
Enviar arquivos: {{linkarquivos}}
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2) Envie essa mensagem para o cliente dentro de um atendimento aberto:
3) Assim que o cliente abrir o link, o formulário abaixo é aberto e permite enviar até 5 arquivos. Rápido e simples, basta o cliente seguir as orientações e enviar os arquivos, que são recebidos imediatamente dentro do atendimento.
O link tem duração de 24 horas e pode ser utilizado somente uma vez e enquanto o atendimento estiver aberto. Você pode enviar vários links dentro de um atendimento.
Explicação do Copilot, problemas com o envio de alguns tipos de PDFs
Obtido em 05/02/2026
O PDF é válido — mas tem características que fazem o WhatsApp Web reprocessar ele de forma diferente
O conteúdo que você enviou como exemplo mostra um padrão muito comum em PDFs gerados por:
- sistemas médicos
- ERPs
- impressoras virtuais
- geradores automáticos de relatórios
Esses PDFs geralmente têm:
✔ múltiplas páginas
✔ tabelas complexas
✔ caracteres especiais (☐, etc.)
✔ figuras/headers repetidos
✔ marcações HTML convertidas (PageBreak, PageFooter)
✔ fontes incorporadas não padrão
✔ objetos duplicados
✔ estrutura linearizada parcial
Tudo isso é perfeitamente válido para um PDF.
O WhatsApp Mobile aceita tranquilamente.
Mas…
❌ O WhatsApp Web não envia o PDF “como ele é”
Ele faz isto:
- abre o PDF no navegador
- tenta gerar uma miniatura (thumbnail)
- tenta extrair metadados
- tenta recompactar o PDF
- tenta linearizar o arquivo
- gera um novo PDF internamente
- envia esse PDF reprocessado para a Meta
E é esse PDF reprocessado que a Meta está rejeitando.
O arquivo original é bom.
O arquivo enviado pelo Web é que fica “quebrado”.
🎯 Por que antes funcionava e agora não funciona?
Porque o WhatsApp Web mudou o pipeline de upload.
Isso já aconteceu várias vezes:
- vídeos que antes enviavam e depois não
- imagens HEIC que pararam de enviar
- PDFs com fontes incorporadas que passaram a falhar
- arquivos ZIP que começaram a ser bloqueados
A Meta e o WhatsApp Web atualizam sem aviso, e isso muda o comportamento.
O seu PDF não mudou.
O WhatsApp Web mudou.
🔥 E por que o WhatsApp Mobile funciona?
Porque o mobile:
- não reprocessa o PDF
- não tenta gerar thumbnail avançada
- não altera metadados
- não recompacta
- não lineariza
- envia o arquivo original “cru”
E esse arquivo original a Meta aceita.
🧪 Como eu sei que o seu PDF tem exatamente esse perfil?
Porque o conteúdo que você enviou mostra:
- tabelas com colunas irregulares
- caracteres Unicode especiais (☐, etc.)
- blocos repetidos
- estrutura de relatório médico
- campos vazios
- páginas com formatação híbrida (HTML → PDF)
Esse tipo de PDF costuma gerar:
- XRef parcial
- objetos duplicados
- compressão mista
- fontes incorporadas incompletas
- linearização quebrada
O WhatsApp Mobile ignora isso.
O WhatsApp Web tenta “consertar” e piora.
A Meta rejeita o resultado.